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– FORMATION À L'EMPATHIE

ET À LA CONSUMER CENTRICITY 

Placer l'empathie client au cœur de ses démarches collaboratives pour réussir le meilleur avec ses clients et des équipes engagés.

Prochaine formation : nous contacter

C'EST QUOI ? 

Une formation expérientielle d’une journée pour acquérir les clés d’une posture empathique, nourrir sa connaissance sensible des consommateurs dans une perspective d’innovation, et intensifier l’engagement des clients comme celui des équipes.

 

Hélène Luong et Clotilde Lacambre, membres du collectif ias.agora et expertes en innovation et approches qualitatives, vous proposent des cas pratiques pour enfiler les baskets de vos clients avec justesse et recul !

 

Une formation outillante pour structurer et développer votre empathie et vos démarches de co-création, tremplins vers une consumer centricity productive et enthousiasmante.

POURQUOI ?

 

  • Préparer et mener une interaction consommateur riche et motivante : s’intéresser enfin à des gens et non plus à des cibles !

  • Convertir la connaissance conso empathique en drivers d’innovation : provoquer des déclics en termes d’insights, identifier des challenges créatifs inspirés et intégrer avec justesse les feedbacks consos.

  • Cerner les différences et complémentarités entre les interactions directes équipes

POUR QUI ? 

  • Managers et équipes désireuses de placer leurs clients internes et externes au cœur de leurs actions

  • Directions études et CMI désireuses de faire rayonner la consumer centricity à travers des expériences porteuses de sens pour les équipes​

  • Cette formation ne nécessite pas de pré-requis et peut être proposée en deux versions : en session inter-entreprises ou à l’intérieur de votre organisation (en intra-entreprise) sur vos cas réels (date à définir selon vos disponibilités).

LA MÉTHODE 

 

Une approche basée sur :

 

  • Les postures et fondamentaux de l’entretien qualitatif et de la co-création

  • Des techniques issues du Design Thinking et des sprints agiles : empathy map, personae, matrice de capitalisation PPCO

  • Un incontournable des démarches d’innovation : un insight articulé qui repose sur une tension fertile

LES ACQUIS

 

Une fois la méthode et les outils appropriés vous pourrez : 

​

  • Préparer des interactions consommateur en fonction de l’objectif recherché : (re)découvrir leurs motivations et pratiques ou recueillir leurs feedbacks sur un projet

  • Mener une interaction consommateur avec la bonne posture et le bon recul

  • Humaniser vos cibles à travers des personae vivants et inspirants

  • Capitaliser sur les propos recueillis, observations et ressentis, pour se forger des convictions et nourrir l’action

LES OUTILS

Des templates : guides d’entretien, insights constructor…

Des fiches techniques : empathy map, personae, PPCO

Des outils pour se perfectionner dans l’action : auto-évaluation d’insights, auto-évaluation sur la posture d’interviewer

LE PROGRAMME DE LA FORMATION

 

  • Approche théorique autour des notions d’empathie et de consumer centricity, et lien avec les démarches d’innovation et de co-création

  • Présentation et appropriation des grands principes de l’interaction consos 

  • Mise en application sur 4 ateliers successifs

- Atelier “(re)découvertes des motivations et pratiques des clients”, à partir d’un jeu de rôles : construire un questionnement conso autour d’une thématique ; adopter la posture de l’interviewer ; mener un entretien empathique. 
=> Mise en pratique et prise de recul sur les pièges à éviter

 

- Atelier “empathy maps et personae” : s’approprier des données consos et co-construire en équipe un socle inspirant (visualisation synthétique des comportements/pains/gains des cibles ; grands profils emblématiques humanisant les cibles).
=> Mise en pratique et partage d’expérience sur le déploiement de ce socle inspirant

 

- Atelier “insights et challenges créatifs” : construire et rédiger des insights avec un modèle structurant permettant de mettre en lumière les attentes, rêves, désirs non satisfaits des consommateurs, shoppers, clients internes… Sur cette base, lancer des défis créatifs fédérateurs.
=> Mise en pratique et décodage d’exemples inspirants 

 

- Atelier “expérimentation” : partager un projet avec ses clients pour collecter du feedback et co-créer avec eux (préparer l’entretien, apprendre à écouter pour comprendre, s’ouvrir aux critiques…) ; mener une phase de capitalisation collective pour enrichir son projet.
=> Mise en pratique et prise de recul sur les pièges à éviter et les réflexes créatifs à développer

 

  • Réflexion collective sur les différences et complémentarités entre interactions équipes/consos et investigations qualitatives

  • Synthèse interactive des principaux enseignements de la formation

VOTRE ÉQUIPE DE FORMATEURS 

 

 

HÉLÈNE LUONG

a été formée à la créativité par Créa-Université dont elle est certifiée. Elle est titulaire d'un Master Pro en sémiotique et stratégie et d'une Maîtrise en sciences sociales appliquées. Elle est certifiée praticien en Holacratie.

Passionnée par les marques, Hélène réalise des études qualitatives depuis plus de 25 ans et accompagne les équipes marketing dans leurs stratégies de positionnement et d'innovation. Membre active de iasagora elle s’attache à développer l’empathie des équipes qu’elle accompagne sur des co-designs.

 

 

CLOTILDE LACAMBRE

a été formée à la créativité avec Guy Aznar, Stéphane Ely, et à

l’Université Paris-Descartes. Elle est titulaire d’un Master Consultant et Chargé d’études socio-économiques. Elle est certifiée coach en Holacratie. Membre fondatrice de iasagora, Directrice de projets et associée au sein d’elycorp. (conseil en créativité, innovation et stratégie de marque), qu’elle a rejoint il y a 10 ans, formatrice dans le cadre du Certificat de spécialisation « Animation de la Créativité » délivré par le cnam (Conservatoire National des Arts et Métiers), elle est également membre de Créafrance (l’Association française pour le développement de la créativité en France).

INFOS PRATIQUES 

 

DATES ET LIEUX

Prochaines formations inter-entreprises - nous contacter

​Pour organiser cette formation dans votre entreprise en session intra-entreprise, contactez-nous.

 

TARIFS & FINANCEMENT

La formation comprend 7h de formation en 1 journée de formation, incluant une Connect'box.

​

> Entreprises de 10 salariés et plus : 990€ HT

incluant 7h de formation (121€ HT/h) et une Opti'meeting box (d'une valeur de 250 €HT)

> Indépendants et TPE : 790€ HT

incluant 7h de formation (93€ HT/h) et une Connect'box (d'une valeur de 250 €HT).

Tarifs préférentiels pour inscriptions individuelles simultanées à plusieurs formations (-15% sur la 2e inscription, -25% sur la 3e inscription).

Cette formation est datadockée et peut être prise en charge. En savoir plus…

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